Альфа банк терминал27.04.2018 на почту пришла посылка с оплатой за нее наложенным платежом. Решил оплатить банковской картой Альфа банка, операция была неудачной, терминал завис и не выдал чеки без которых операция считается недействительной. т.е. деньги не прошли, потому что в таких случаях операция считается отмененной, знаю точно. Пришлось рассчитаться наличными средствами.

Придя домой позвонил в службу поддержки клиентов банка, там меня успокоили и сказали, что после майских выходных деньги вернуться. После выходных опять звоню в службу поддержки и там мне говорят, что на выходных деньги прошли, про то куда точно ушли деньги ничего конкретного не сказали. На счет возврата средств обратно на карту сказали надо писать претензию и ждать от 45 до 180 дней. Написал на электронную почту службы поддержки прикрепил все необходимые сканы.

Никак не могу понять, как банк считает операцию по переводу выполненной, когда у получателя деньги не прошли. Претензий к сотрудникам службы поддержки не имею, сделали свою работу на отлично. Верните деньги пожалуйста.

 

 

Комментарии к вопросу  

0 #1 Елена 28.09.2018 20:34
Если после вашего обращения в банк вам сказали, что деньги пришли, то они должны были поступить на вашу карту и никуда в другое место они уйти не могли. Также для того чтобы сказать куда ушли ваши деньги работник банка должен был на компьютере проверить счет и посмотреть транзакцию по операции и в таком случае вам должны были точно сказать откуда пришли деньги и куда потом они были зачислены. Все банковские операции обычно строго контролируются и прописываются в электронном виде. Вам надо обратится к управляющему банка для того чтобы он потом разобраться в вашей проблеме.
Ответить
0 #2 ВВ 30.09.2018 14:38
Вам нужно идти в банк и писать заявление на спорную транзакцию. После чего банк проведет расследование и посмотрит, куда ушли Ваши деньги. Как правило этот процесс проводится на протяжении - 30-180 дней.

Также может быть вероятность того, что Вы указали не верные реквизиты, при отправке платежа через терминал с карты Альфа банка.
Ответить

+ Добавить свой комментарий

Защитный код
Обновить

 

Кредит онлайн