У меня активна кредитная карта GOLD Альфа-банка с кредитным лимитом в 9000 гривен, ежемесячно я исправно проводила необходимые платежи на нее, 22 февраля была дата последнего моего ожидаемого платежа на кредитную карту, я провела его через приват24 со своей дебетной карты, но транзакция была забракована по вине банка-получателя ( Альфа-банка) - как обьяснили мне позже в Приват-Банке.

И деньши вернулись на карту в течение суток, моя ошибка была в том, что я не проверила этот платеж, и не обратила внимание, что деньги вернулись на карту. Начиная с 3 марта 2016 года сотрудники Альфа-банка ( или коллекторского бюро) звонят регулярно моей престарелой матери, и угрожают пожилому человеку тем, что они заберут ее имущество, оскорбляют ее : "cтаруха, ну чо - будем деньги отдавать или мы сейчас придем забирать твое имущество!!!" В настоящее время я нахожусь за рубежом, 3 день подряд пытаюсь дозвониться по телефону горячей линии для звонков из-за рубежа, попадаю на автоотчетик, в котором просто записана разными голосами одна и та же фраза - "Алло! А кто это звонит? А кто вам нужен? Ой. подождите секундочку!!!" И так до бесконечности. Я начинаю подозревать не просто худшее в отношении Альфа-банка
Помогите, пожалуйста, проконсультируйте , как быть в подобной ситуации, к кому обращаться и кому звонить? И вообще - имеют ли право банковские работники передавать третьему лицу, пусть даже родственнику, информацию о твоем балансе, я уже не говорю о том, чтобы вести себя подобным образом??? Это не просто возмутительно, это немыслимо!!

 

 

Комментарии  

0 #2 Николай 24.01.2019 19:52
Добрый день. Сочувствую Вам, что Вы оказались в такой ситуации. Прежде всего, хочу отметить, что ни один коллектор, ни один сотрудник банка не имеет права угрожать клиенту или вводить его в заблуждение. А в данном случае мы видим и то, и другое. Есть повод задуматься о том, чтобы написать заявление в полицию и сообщить об инциденте вышестоящему руководству банка. Первое можно сделать, посетив отделение полиции. Второе - через горячую линию, социальную сеть, емейл, почту Украины.

Советую как можно скорее выйти на контакт с банком и узнать сумму, которую нужно внести на счет. Можно заняться выяснением ситуации, и если виноват Альфа-банк, Вы не обязаны платить штрафы. 

P.S: пусть мама просто не отвечает на звонки с неизвестных номеров пока что. Здоровья маме и терпения Вам. А банку - большой минус!
Ответить
0 #1 PersonalBanker 07.03.2016 12:51
Сейчас у всех кредитных договорах есть пункт о праве банка разглашать Вашу информацию третьим лицам при выдаче Вам кредита.

В Вашем случае Вы не оплатили текущий платеж по карте GOLD и это действительно Ваша ошибка...

Альфа банк не должен в такой грубой форме прозванивать клиентов и угрожать...

Решить ситуацию можно лишь погасив задолженность. Поручите данный вопрос кому-то из родственников. Пусть они осуществят погашение задолженности. Банк общую сумму кроме Вас не скажет, пусть погашают немного больше...
Ответить