Alfa BankЯ в "восторге" от поддержки Альфа банк. Звонила 5 раз, это чтобы в Альфа мобайл зарегиться. Говорит, ждите СМС с логином. Потом оказалось что после 21.00 смс не доставляются. Предыдущий сотрудник сказал что вот-вот прийдёт, т.е. мы с ним говорили после 21.00 и он не знал что смс не доставляются и я зря сижу и жду, а я хочу жутко спать.. это я просто хотела отключить или включить Альфа мобайл, чтобы не платить 8 грн в месяц. А в отделении меня зарегистрироваться и даже логин пароль не сказали. И этим людям я доверила львиную долю своих сбережений. Правда, по совету мужа. При первой возможности заберу. Такого сервиса я не видела ни в одном банке... Думаете, это платный отзыв? Оставила обращение на горячей линии, но не верю что на них это повлияет ((

 

 

Комментарии к вопросу  

0 #5 Антон 02.12.2018 16:47
Цитирую Виктор:
Худший банк с которым приходилось работать! Если Вы находитесь за границей и у Вас возник вопрос к представителю банка,то связаться с ним практически не возможно. Горячая линия не предусматривает: Viber,WhatsApp и тд. Звонки из заграницы возможны только на городской номер (согласно тарифам оператора ) вообщем удовольствие не из дешёвых если учесть, то что в некоторых странах минута стоит 100 грн без соединения.
Сотрудники банка не знают как работать с валютными переводами. Их знания оканчиваются на оформлении кредитов.

Согласен с Вами, Альфа банку стоило бы постыдится, точнее его руководству.
Ответить
0 #4 Виктор 29.11.2018 11:42
Худший банк с которым приходилось работать! Если Вы находитесь за границей и у Вас возник вопрос к представителю банка,то связаться с ним практически не возможно. Горячая линия не предусматривает: Viber,WhatsApp и тд. Звонки из заграницы возможны только на городской номер (согласно тарифам оператора ) вообщем удовольствие не из дешёвых если учесть, то что в некоторых странах минута стоит 100 грн без соединения.
Сотрудники банка не знают как работать с валютными переводами. Их знания оканчиваются на оформлении кредитов.
Ответить
0 #3 Роза Каримова 02.11.2018 15:05
Я давно являюсь клиенткой альфабанка, у них есть свои минусы и +. Мне например пришлось удалить мобильное приложение и завести отдельную сим карту для банка. После того, как меня взломали и пытались снять деньги, я все удалила с мобильного и оставила на компе. Хочу отметить, что защита у Альфы одна из лучших в восточной европе, а произошло с ними.
Ответить
 

 
0 #2 Александр 02.11.2018 12:49
С похожей ситуацией если и сталкивался, то не в сфере банковских услуг, а в сфере обслуживания телекоммуникаций.. Относительно Альфа-банка: у нас он пользуется неплохой репутацией. Вполне возможно, что сервис такой попался в связи с неграмотным управлением ваших местных офисов Альфа-банка. Конечно, такого быть не должно. По идее, вообще справочная служба и отправка СМС должна быть доступна 24 часа в сутки. Если вы подали обращение о некачественном обслуживании, они бы смогли что-то улучшить вполне вероятно.
Ответить
0 #1 Алла 02.11.2018 12:00
Могу сказать лишь одно, что у Альфа банка много операций проводятся согласно регламента. Вот например перевод денег в режиме онлайн в интернет-банке или погашение кредита осуществляется регламентировано до определенного времени и попадают на счет получателя лишь следующим рабочим днем - это все при том, что все банки такие операции проводят в реальном времени за 5 минут.
Ответить