Почему А-банк долго возвращает деньги, которые зажевал банкомат?

: Категория: А-Банк отзывы, отзывы клиентов и сотрудников Акцент банка

Выражаю благодарность менеджеру А-банка за помощь в деле возврата средств на банковскую карту. 19.01.2018 я попытался снять наличные деньги с карты А-банка в банкомате Привата, но в процессе купюры замялись и не были выданы, хотя списание средств со счета произошло. Почти месяц я обращался на горячую линию А-банка. Результатом моих обращений стало лишь создание заявки, которая постоянно перенаправлялась от одного «специалиста» к другому. Не понимаю зачем нужна такая непрофессиональная «горячая линия» тогда? Мне очень помогла менеджер Инна – через месяц «мытарств» я связался с ней и деньги в течение недели были возвращены на карту, огромное ей спасибо за помощь, человек действительно дорожит каждым клиентом.

Комментарии к вопросу

0 #1 Алла 27.09.2018 14:05

Вообще то в таких случаях нужно обратиться в банк и написать заявление о спорной транзакции, в котором нужно указать дату операции, сумму не выдачи Вам денег, номер карты и адрес банкомата.
Заявление рассматривают в течении 30 дней и если действительно зафиксирован случайсписания и не выдачи денег с карты, то Вам их возвращают.
Не понимаю, как специалист банка в телефонном режиме решил Вас вопрос

Ответить

0 #2 ВВ 29.09.2018 19:09

Запомните, если банкомат какого либо банка не выдал часть или вовсе не выдал деньги при снятии, то Вам нужно обращаться в свой банк, который открывал Вам карточку. Если Вы снимали деньги в банкомате Приватбанка картой А-банка, и он Вам не выдал деньги, то обращения в Приватбанка бесполезны.

Идете в А-банк и пишите заявление на спорную транзакцию, где указать нужно - номер карты, банкомат, адрес его, время и тп. В результате банк сам проверит списание и невыдачу Вам денег.

Данная процедура занимает до 180 дней, но на практике, за месяц все возвращают

Ответить

0 #3 Елена 01.10.2018 13:34

Если что-то случается во время снятия денег, а обычно это бывает так что операция прошла по банку, а деньги выданы не были клиенту, то банк долго проверяет информацию и возвращает деньги клиенту только через 30 или 45 календарных дней. Это конечно же очень долго, но у них там такая банковская процедура. У меня тоже была такая проблема, относительно недавно я хотела снять свою зарплату и банкомат выдал мне квитанцию о получении, а денег не дал. И тогда я обратилась в банк и написала заявление. И мне вернули деньги на 40 день.

Ответить

0 #4 ВВ 02.10.2018 09:10

Цитирую Елена:

Если что-то случается во время снятия денег, а обычно это бывает так что операция прошла по банку, а деньги выданы не были клиенту, то банк долго проверяет информацию и возвращает деньги клиенту только через 30 или 45 календарных дней. Это конечно же очень долго, но у них там такая банковская процедура. У меня тоже была такая проблема, относительно недавно я хотела снять свою зарплату и банкомат выдал мне квитанцию о получении, а денег не дал. И тогда я обратилась в банк и написала заявление. И мне вернули деньги на 40 день.

Хочу еще уточнить, что если у Вас карточка одного банка, а банкомат другого банка, то сама процедура, согласно правил по данной процедуре, может затянутся до 180 дней.

Ответить

0 #5 Оксана 09.10.2018 10:12

К сожалению такая история с банкоматом как у вас происходит довольно часто и хотя бы один раз она происходила с каждым клиентом. Так что особо переживать не надо и будем надеяться, что со временем банкоматы будут всегда выдавать деньги правильно. Когда банкомат списал средства со счета, а на руки их не выдал, то переживать и паниковать не надо, а надо сразу же незамедлительно идти в банк и писать заявление на возврат денег, но к сожалению это долгий процесс и деньги раньше чем через месяц не возвращают.

Ответить