ВТБ банкг. Тула. "Горячая линия" ВТБ банка работает отвратительно!!!! офис на Демонстрации уже пол-года работает, а по горячей линии до сих пор сообщают, что он на ремонте!

в результате, народ по 2-3 часа вынужден ждать своей очереди в офисе на Красноармейском проспекте, там сплошные склоки и скандалы очумевших от волокиты людей, а офис на Демонстрации пустует, максимум 2-3 человека за день! Но никто не знает, что он открыт и обслуживает население! Кроме того, по горячей линии сообщают часы работы офисов, не соответствующие действительности! Такое впечатление, что руководство банка не заинтересовано в качественном обслуживании населения!



Комментарии к вопросу  

0 #1 PB 19.10.2018 11:27
Да у ВТБ банка плохая организация клиентопотока. Почему же сами сотрудники, которые загружены, не говорят всем клиентам, что по соседству пустует отделение или хотя бы на информационном стенде повесили обьявление.
Ответить
0 #2 Алла 19.10.2018 11:29
Ранннее работала в банке и знаю что такое коммуникация по отделениям, офисам и другим точкам. У нас в банке информацию обновляли раз в 3 месяца и то, до того момента пока какой то клиент не напишет жалобу или две.
А в нашем банке еще каждую неделю добавлялись мини точки обслуживания, с такой же скоростью они закрывались и успевать за информацией по адресам отделений не успевал никто.
Ответить
0 #3 Галина. 19.10.2018 15:26
Я тоже являюсь клиентом ВТБ банка, только проживаю в городе Ярославль. Чтобы немного переделать условия договора по вкладу, звонила на горячую линию, всё работает отлично. Предложили так же подъехать в офис, народу нет, очередей тоже, тихо, спокойно и культурно. Сотрудники вежливые, единственный минус, пытались навязать мультикарту ВТБ, пришлось долго и упорно объяснять, что она мне без надобности. Но это их работа.
Ответить


+ Добавить свой комментарий

Защитный код
Обновить