Горячая линия Ощадбанка является одним из каналов в котором банк удаленно может помочь клиенту ответить на любой финансовый вопрос, который связанный с продуктом или услугой Ощадбанка.
В данном разделе мы предоставляем Вам возможность обсудить любой вопрос касающейся Ощадбанка. Учитывая тот факт, что телефоны горячей линии Ощадбанка перегружены и дозвонится к ним на телефон порой не возможно, задавайте вопросы в данной теме и обсуждайте уже существующие вопросы, оставляйте комментарии и отзывы и при необходимости отвечайте на вопросы, ответ на которые Вы уже знаете.
К ответам на Ваши вопросы мы будем привлекать специалистов горячей линии Ощадбанка, других банков а также наших финансовых специалистов.
Комментарии к вопросу
Після повідомлення, що прийшли гроші я прийшов в відділення по вул.Соборній,71 в м.Вінниці і спитав у менеджера по якій картці одержати кошти. Менеджер (жінка) сказала, що краще по новій і теж забула сказати ,що її треба активувати. При вставленні картки в банкомат - її банкомат забрав. При спілкуванні з менеджерами у відділенні я позвонив на гарячу лінію. Мені запропонували заблокувати картку (так як немає віри, що за час відсутності у мене картки з неї не будуть вкрадені мої кошти), чекати неділю, поки інкасатори не виймуть її з банкомата, а потім ще й заплатити за розблокування. На гарячій лінії мені відмовили одержати кошти по паспорту - таке вони прийняли рішення. ДУЖЕ ВДЯЧНИЙ. Моя сім`я буде без грошей неділю із-за "роботи" менеджерів з клієнтами . Вважаю роботу співробітників Ощадбанку нікчемною та непрофесійною, від серця ставлю оцінку " 1". Так тримати.
Ключ защиты на горячей линии Ощадбана - это проверочное слово - например, девичья Фамилия матери...
Ключ защиты для входа в Интерне банкинг - это цифры пароль - без которых Вы не зайдете в банкинг Ощад 24/7 - его можно взять в банкомате.
К сожалению в Ощадбанке такое во всех отделениях. У них нет цели мотивировать своих сотрудников и как то их обучать.
Это значит у Вас телефон не подключен в Ощадбанке.
Юнистрим перевод есть и в других банках Украины. К сожалению Ощадбанк в Украине очень хромает по качеству обслуживания.
Мои родители пенсионеры-переселенцы и каждые пол года им нужно проходить именную идентификацию в отделении ощадбанка, которая подразумевает под собой только отметку карты на пост-терминале(который находится у работника банка) и ввод пин-кода владельцем карты. Узнал я об этом немного погодя таких событий: сначала отец, а потом и мать пришли в банк для этой отметки и работники банка начали их уверять, что они не пройдут идентификацию, пока не оплатят одну из перечисленных услуг которая равна примерно 50 грн: билет в кино, страховка здоровья, билет на поезд или автобус... и еще много разного. Ну они поверив "добросовестным" работникам сделали покупки. Меня это насторожило и я розвонил на горячую линию ощадбанка, где мне сказали что такие действия работников банка являются не правомерными!!!! Уважаемые пенсионеры-переселенцы!!! Будьте бдительны и не ведитесь на уловки аферистов!!!! Идентификация проводится без единой копейки денег!!! Все остальное-нарушение закона со стороны сотрудников банка!!!
Таким способом сотрудники Ощадбанка "впаривают" разного рода продукты. По сути это все называется жесткие продажи и как правило они не нужны клиентам Ощадбанка, но руководство Ощадбанка ставит планы сотрудникам и за невыполнение могу уволить.
В данной ситуации нужно ругаться с руководством а не с рядовыми сотрудниками Ощадбанка.
АТ "Ощадбанк"
Назаренко
Людмили Миколаївни,
що проживає за адресою:
04080, м.Київ,
вул. Новоконстянтивівська,
буд. 7, кв. 54
моб. 0675283141
e-mail: nlm_54
ЗАЯВА
16 серпня 2017 року у ТВБВ № 10026/0162 філїї ГУ по м.Києву та Київській обл. АТ "Ощадбанк" (надалі - "Відділення Ощадбанку") за адресою: м.Київ, вул. Саксаганського, 106, я, через платіжний термінал К394 сплатила, на підставі надісланих мені квитанцій, за комунальні послуги за липень 2017р. за газ, у сумі 37,50 грн. та утримання прибудинкових територій у сумі 289,88 грн. і постачання хол. води і водовідведення та водовідведення гарячої води у сумі 61,15 грн. (разом - 388 (триста вісімдесят вісім) грн. 53 коп.) за квартиру за адресою: Київ, вул. Л.Толстого, буд. 22, кв. 35
Працівник цього відділення Королева Н.В. запропонувала мені свою допомогу з проведення оплати у терміналі № К394. Вона ввела реквізити платежу з квитанцій і вклала мої гроші (дві купюри номіналом по 200 грн. кожна), у приймальний відсік терміналу. Термінал прийняв гроші (я стояла поруч з ним і бачила це), але ніякого чека не видав. Також хочу зазначити, що ні Корольова Н.В., ні будь-хто з інших працівників відділення Ощадбанку не повідомили мені, що платіж не буде зараховано. У квитанціях наступного місяця ці суми мені вже було вказано, як заборгованість на цю суму (тобто платіж, як виявилось, не пройшов) і я вимушена була знову їх оплачувати, але уже не за пільговим, а за підвищеним тарифом (тобто, як оплату, проведену після 20 числа місяця).
Прошу звернути Вашу увагу на те, що:
1. Термінал встановлено у приміщенні відділення Ощадбанку.
2. За вибір типу, моделі терміналу, фірми, що проводить його технічне обслуговування та інкасацію, укладання договору з нею, тощо, відповідальність несе Ощадбанк
3. Я не сама вводила дані щодо реквізитів оплати з квитанцій і не вносила купюри у приймальний відсік терміналу, а це робила вищезгадана працівниця відділення Королева Н.В.
Вона мені запропонували лишити квитанції у цьому відділенні до моменту інкасації, який, за її словами, повинен відбутися найближчим часом (у той самий, чи на наступний день). Королева Н.В. також зняла ксерокопії моїх паспортних даних, записала номер мого телефону і повідомила, що оскільки вона йде у відпустку, мені за результатами зателефонує працівник цього ж відділення Єфімцев Андрій. І я почала ходити у це відділення по кілька разів на тиждень і спілкувалася уже з Андрієм Єфімцевим. Він всіляко заспокоював, повідомивши мене, що передав це питання у головний офіс і воно розглядається. Так тривало до жовтня 2017р. Результату, як бачимо, досі немає.
У жовтні 2017 року керувати цим відділенням прийшла нова завідуюча - Малінська А.А., яка пообіцяла вирішити питання повернення моїх коштів, посилаючись на те, що за законом, вона має на це 45 днів і повернула мені мої оригінали квитанцій, де, однак не було ніяких відміток про сплату мною суми 388 (триста вісімдесят вісім) грн. 53 коп. і повернення решти у сумі 11 (одинадцять) грн. 47 коп., а копії моїх паспортних даних і даних квитанцій вже внесено до комп'ютера.
У листопаді, на пораду оператора Контактного центру Ощадбанку (тел. 0-800-210-800), я залишила скаргу у "Книзі скарг" відділення на вул. Саксаганського, 106. Керівник цього Відділення Малинська А.А. телефонувала мені кілька разів для уточнення деталей. Але ніякої письмової відповіді я ні від кого не отримала.
Працівників відділення, Королеву Н.В. і Єфімцева А.О., які займалися до цього часу, питанням повернення мені моїх коштів, за її словами, звільнено.
Фактично, до того часу, поки заплачені мною кошти мені не повернені і вони знаходяться у Ощадбанку, я, таким чином, кредитую Ощадбанк. А яка зараз середня ставка по депозитам? А інфляція? Адже, чим довше не вирішується повернення грошей, тим більше вони знецінюються.
Керівник цього Відділення Малинська А.А., при усній розмові 18 січня 2018 року, сказала мені, що працівники відділення не можуть знати,що якийсь з терміналів не працює і гроші з них не видаляють, це роблять працівники інкасаційної служби. Але ж інкасатори, напевне, не кладуть касети з грошима собі у кишеню, тому ці гроші з терміналу № К394 що розташований за адресою: м.Київ, вул. Саксаганського, 106 за 16 серпня 2017 року були здані, про що, звичайно, десь повинна бути відмітка.
Отже, прошу Вас призначити службове розслідування і надати мені письмове пояснення, як таке могло відбутися, що не з моєї вини, оплата не проведена і чому, на протязі 5 (п'яти) місяців мені не повертають оплачені мною кошти у сумі 400 (чотириста) гривень 00 коп.
Л.М.Назаренко
АТ "Ощадбанк"
Назаренко
Людмили Миколаївни,
що проживає за адресою:
04080, м.Київ,
вул. Новоконстянтивівська,
буд. 7, кв. 54
моб. 0675283141
e-mail: nlm_54
ЗАЯВА
16 серпня 2017 року у ТВБВ № 10026/0162 філїї ГУ по м.Києву та Київській обл. АТ "Ощадбанк" (надалі - "Відділення Ощадбанку") за адресою: м.Київ, вул. Саксаганського, 106, я, через платіжний термінал К394 сплатила, на підставі надісланих мені квитанцій, за комунальні послуги за липень 2017р. за газ, у сумі 37,50 грн. та утримання прибудинкових територій у сумі 289,88 грн. і постачання хол. води і водовідведення та водовідведення гарячої води у сумі 61,15 грн. (разом - 388 (триста вісімдесят вісім) грн. 53 коп.) за квартиру за адресою: Київ, вул. Л.Толстого, буд. 22, кв. 35
Працівник цього відділення Королева Н.В. запропонувала мені свою допомогу з проведення оплати у терміналі № К394. Вона ввела реквізити платежу з квитанцій і вклала мої гроші (дві купюри номіналом по 200 грн. кожна), у приймальний відсік терміналу. Термінал прийняв гроші (я стояла поруч з ним і бачила це), але ніякого чека не видав. Також хочу зазначити, що ні Корольова Н.В., ні будь-хто з інших працівників відділення Ощадбанку не повідомили мені, що платіж не буде зараховано. У квитанціях наступного місяця ці суми мені вже було вказано, як заборгованість на цю суму (тобто платіж, як виявилось, не пройшов) і я вимушена була знову їх оплачувати, але уже не за пільговим, а за підвищеним тарифом (тобто, як оплату, проведену після 20 числа місяця).
Прошу звернути Вашу увагу на те, що:
1. Термінал встановлено у приміщенні відділення Ощадбанку.
2. За вибір типу, моделі терміналу, фірми, що проводить його технічне обслуговування та інкасацію, укладання договору з нею, тощо, відповідальність несе Ощадбанк
3. Я не сама вводила дані щодо реквізитів оплати з квитанцій і не вносила купюри у приймальний відсік терміналу, а це робила вищезгадана працівниця відділення Королева Н.В.
Вона мені запропонували лишити квитанції у цьому відділенні до моменту інкасації, який, за її словами, повинен відбутися найближчим часом (у той самий, чи на наступний день). Королева Н.В. також зняла ксерокопії моїх паспортних даних, записала номер мого телефону і повідомила, що оскільки вона йде у відпустку, мені за результатами зателефонує працівник цього ж відділення Єфімцев Андрій. І я почала ходити у це відділення по кілька разів на тиждень і спілкувалася уже з Андрієм Єфімцевим. Він всіляко заспокоював, повідомивши мене, що передав це питання у головний офіс і воно розглядається. Так тривало до жовтня 2017р. Результату, як бачимо, досі немає.
У жовтні 2017 року керувати цим відділенням прийшла нова завідуюча - Малінська А.А., яка пообіцяла вирішити питання повернення моїх коштів, посилаючись на те, що за законом, вона має на це 45 днів і повернула мені мої оригінали квитанцій, де, однак не було ніяких відміток про сплату мною суми 388 (триста вісімдесят вісім) грн. 53 коп. і повернення решти у сумі 11 (одинадцять) грн. 47 коп., а копії моїх паспортних даних і даних квитанцій вже внесено до комп'ютера.
У листопаді, на пораду оператора Контактного центру Ощадбанку (тел. 0-800-210-800), я залишила скаргу у "Книзі скарг" відділення на вул. Саксаганського, 106. Керівник цього Відділення Малинська А.А. телефонувала мені кілька разів для уточнення деталей. Але ніякої письмової відповіді я ні від кого не отримала.
Працівників відділення, Королеву Н.В. і Єфімцева А.О., які займалися до цього часу, питанням повернення мені моїх коштів, за її словами, звільнено.
Фактично, до того часу, поки заплачені мною кошти мені не повернені і вони знаходяться у Ощадбанку, я, таким чином, кредитую Ощадбанк. А яка зараз середня ставка по депозитам? А інфляція? Адже, чим довше не вирішується повернення грошей, тим більше вони знецінюються.
Керівник цього Відділення Малинська А.А., при усній розмові 18 січня 2018 року, сказала мені, що працівники відділення не можуть знати,що якийсь з терміналів не працює і гроші з них не видаляють, це роблять працівники інкасаційної служби. Але ж інкасатори, напевне, не кладуть касети з грошима собі у кишеню, тому ці гроші з терміналу № К394 що розташований за адресою: м.Київ, вул. Саксаганського, 106 за 16 серпня 2017 року були здані, про що, звичайно, десь повинна бути відмітка.
Отже, прошу Вас призначити службове розслідування і надати мені письмове пояснення, як таке могло відбутися, що не з моєї вини, оплата не проведена і чому, на протязі 5 (п'яти) місяців мені не повертають оплачені мною кошти у сумі 400 (чотириста) гривень 00 коп.
Л.М.Назаренко
В данном случае нужно смотреть активность терминала за текущую дату, ведь он фиксирует все свои операции, начиная от взятия купюр при транзакции и осуществлении платежа - это все фиксируется.
Пусть сотрудники Ощадбанка выясняют и запрашивают информацию по терминалу.
Также эффективным будет написание Заявления на спорную транзакцию, которое сотрудники обязаны принять и зарегистрировать., после чего будет поднято расследование, где увидят весь путь по Вашему платежу
Прошу Вас учесть момент недозвона Ваших клиентов, ведь банк огромный и клиентов много, а этими недозвонами на горячую линию Вы портите имидж Ощадбанка.