Надо позвонить в колл центр банка и уточнить статус платежа. Если не был зачислен, то либо через банк, либо через фирму обслуживающую мультикассу. Информация о ней, есть в каждом терминале (в разделе информации). Скорее всего вам предстоит подъехать с паспортом в офис и указать сумму и время платежа. Неплохо будет, если назовете номер транзакции. Если нет, то работники установят это сами. Правда времени потеряете пару часов.

Коли уверены, что платёж не прошёл, а деньги при этом остались в терминале, обслуживаемом собственно Ощадбанком, ответ на вопрос совершенно очевиден - нужно обращаться в отделение (чтобы наверняка разрешить трудность, то сразу в головной офис). Можно сначала позвонить на горячую линию, проконсультироваться, но вероятнее всего придётся явиться лично - указать адрес терминала, время неудавшейся оплаты, сумму и может назначение платежа.